Chargé / Chargée de relation client
Emploi
Gentilly, 94, Val-de-Marne, Île-de-France
Rattachement : Le poste est affecté au sein du Pôle Customer Care, au sein de la Direction des Opérations et rattaché directement au Customer Care Manager. Missions : Au sein du Pôle Customer Care, le Chargé ou la Chargée de support client est l'interlocuteur/interlocutrice privilégié.e des clients pour toutes les étapes des transactions, de la fourniture d'information en amont au suivi de la livraison jusqu'à la gestion des réclamations, le cas échéant. La personne est également experte des outils, des processus et des services fournis par l'établissement et prend en charge les demandes d'amélioration de service des clients ou de changement de paramétrage des clients dans le système d'information de Loomis FXGS. Ainsi, en tant que chargé.e de support/relation client vous assurez les missions suivantes : - Répondre aux demandes clients par mail, téléphone sur les produits et services proposés par l'établissement ; - Assurer le suivi des commandes et des livraisons en relation avec les centres forts Loomis et ceux de la concurrence; - Gérer les incidents et réclamations clients ; - Escalader les cas sensibles ou non résolus aux départements concernés ; - Prendre en[...]
